TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA AGENTEPRO
AgentePro • Términos y Condiciones de la Plataforma
Última actualización: 01 de julio de 2024
Por medio de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (en adelante “TCU”) de la PLATAFORMA AGENTEPRO, High Tech Process Counselours, S.C. de R.L. de C.V., (en adelante “AGENTEPRO”), manifiesta que es una sociedad mercantil constituida en los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en Calle Tajín número 256, Colonia Narvarte Poniente, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03020, Ciudad de México, México, y en el acto pone a disposición del USUARIO los TCU, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, mismo que regulan el acceso y uso de las aplicaciones informáticas, interfaces, página de Internet https://app.agentepro.mx/login o cualquier otro medio de comunicación electrónica o digital que AGENTEPRO utiliza para operar con sus usuarios.
MANIFESTACIONES
Usted (en lo sucesivo el “USUARIO”), manifiesta ser una persona física mayor de 18 años, con capacidad para obligarse en términos de los presentes TCU.
Los TCU se encuentran a su disposición y se muestra la última fecha de su actualización con el objetivo de hacer de su conocimiento oportuno cualquier modificación en la siguiente dirección: www.agentepro.mx/terminos-y-condiciones. Sin perjuicio de la obligación del USUARIO para consultar los presentes TCU y sus actualizaciones, AGENTEPRO podrá dar aviso en las pantallas de la plataforma, durante uso o consulta.
Al hacer uso de la PLATAFORMA AGENTEPRO, el USUARIO manifiesta bajo protesta de decir verdad que conoce este documento, así como que se encuentra de acuerdo con su contenido y acepta sujetarse a las disposiciones del mismo al continuar con el registro en la PLATAFORMA AGENTEPRO, y al seguir usando sus productos y servicios, lo que se considera como una aceptación expresa, ser mayor de edad, residente mexicano, tener domicilio o establecimiento en los Estados Unidos Mexicanos, y que los demás datos proporcionados en su registro son ciertos, vigentes y verificables, y estos corresponden a su identidad.
El resguardo de la contraseña que para los efectos del uso de la plataforma se genere es responsabilidad del USUARIO.
Cualquier USUARIO que no acepte en forma absoluta y completa los TCU aquí consignados, deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el Sitio Web y la aplicación de AGENTEPRO.
DEFINICIONES
a) Agentes maliciosos: aquellos susceptibles de generar la pérdida o sustracción de información, usurpación de identidad, entre otros riesgos tecnológicos o informáticos, como son:
1) Keylogger: programadores informáticos conocidos como hackers quienes obtienen claves de ingreso de personas autorizadas y el sistema queda completamente desprotegido.
2) Ransomwere: el intruso entra al sistema y bloquea toda la información que hay en él.
3) Ingeniería social: se caracteriza por contar con la ayuda involuntaria de los usuarios que tienen acceso a la información.
4) Software malicioso: programas diseñados para acceder a las bases de datos muchas veces si ser detectados.
b) Cuenta: la cuenta de acceso a las aplicaciones informáticas, interfaces, página de Internet o cualquier otro medio de comunicación electrónica o digital y servicios de AGENTEPRO.
c) Contraseña: la clave personalizada, compuesta por caracteres numéricos y alfanuméricos cuya definición estructural, uso y resguardo es responsabilidad del USUARIO.
d) Dashboard: herramienta de gestión de la información generada por AGENTEPRO que monitoriza, analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de desempeño, métricas y datos fundamentales provistos por la plataforma.
e) Plataforma AGENTEPRO: entiéndase de manera indistinta o de manera conjunta la Aplicación y el Sitio Web.
f) Sitio Web: sitio Web propiedad de AGENTEPRO cuya dirección es: https://app.agentepro.mx/login.
g) TCU: al presente documento, denominado Términos y Condiciones de Uso de la PLATAFORMA AGENTEPRO.
h) Usuario: la persona física que hace uso de los servicios que se prestan en la PLATAFORMA AGENTEPRO.
ACEPTACIÓN
Al ingresar a la PLATAFORMA AGENTEPRO, el USUARIO está de acuerdo con el importe pagado por su suscripción, y que reconoce que AGENTEPRO le está otorgando una licencia de uso temporal, limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible, para el acceso a las aplicaciones informáticas, interfaces, página de Internet https://app.agentepro.mx/login o cualquier otro medio de comunicación electrónica o digital.
El USUARIO, respecto de la PLATAFORMA AGENTEPRO, está de acuerdo que su uso se realiza bajo su propia responsabilidad, con relación a los servicios y/o productos que ahí se prestan, y que conoce los posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos de pérdida o sustracción de información por parte de agentes maliciosos por AGENTEPRO, tales como el envío de notificaciones de operaciones inusuales vía telefónica, mensajes de texto SMS o correo electrónico, entre otros.
La PLATAFORMA AGENTEPRO, incluyendo sin limitación alguna, todo el contenido, como son de forma enunciativa más no limitativa, textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, videos, audio, diseños, códigos, datos y cualquier otra información son propiedad única y exclusiva de AGENTEPRO, sin condición a, cualesquiera de los derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo, toda vez que se encuentran regulados y protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, así como cualquier otro ordenamiento en materia de Propiedad Intelectual aplicable.
Los signos distintivos, incluyendo las marcas y avisos comerciales, expuestos en los servicios serán en todo momento propiedad de AGENTEPRO, aun cuando los mismos se encuentren registrados o no, y no pueden ser usados por el USUARIO sin consentimiento expreso y por escrito de AGENTEPRO.
ACCESO A PLATAFORMA AGENTEPRO.
El USUARIO reconoce, acepta y entiende que para hacer uso de la PLATAFORMA AGENTEPRO, deberá contar con un equipo de cómputo con las características operativas mínimas para la ejecución de la PLATAFORMA AGENTEPRO, debiendo ser conseguido y costeado por él mismo; en caso de contravenir esta disposición, el USUARIO será responsable de cualquier tipo de daño que pudiera sucederles, inclusive por virus trasmitidos por medios informáticos o vías de comunicación y, en general, por cualquier otro tipo de pérdida, menoscabo, destrucción o deterioro que pudiera sufrir el USUARIO en el uso de dicho equipo de cómputo.
Los servicios ofrecidos en la PLATAFORMA AGENTEPRO sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, no podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa característica o los menores de edad.
REGISTRO Y DATOS PROPORCIONADOS
Para poder acceder y hacer uso de los productos y servicios, el USUARIO deberá registrarse en la PLATAFORMA AGENTEPRO completando los formularios que AGENTEPRO ponga a su disposición para tales efectos, con los datos personales solicitados, los cuales de manera enunciativa mas no limitativa podrán ser: (i) nombre completo o razón social, (ii) domicilio, -compuesto por calle, número exterior e interior, código postal, colonia, demarcación política, estado, país-, (iii) ocupación o actividad, (iv) correo electrónico, (v) contraseña, (vi) teléfono celular, (vii) perfiles en redes sociales y, (viii) geolocalización, entre otros.
El USUARIO manifiesta, bajo protesta de decir verdad que, toda la información y documentación que ha proporcionado y/o proporcione con relación a cualquier actividad que se promueva en la PLATAFORMA AGENTEPRO, es verdadera, completa y correcta quedando, por ende, obligado a indemnizar y sacar en paz y a salvo a AGENTEPRO de cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicha omisión o falsedad lo provoque.
AGENTEPRO podrá utilizar diversos medios para identificar a sus USUARIOS, pero AGENTEPRO no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus USUARIOS. Asimismo, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional y/o documentación a efectos de corroborar los Datos Personales recabados para el registro en la PLATAFORMA AGENTEPRO, mismos que serán tratados conforme al Aviso de Privacidad puesto a disposición del USUARIO.
En caso de existir sospecha de falsedad de información, documentos o manifestaciones por los USUARIOS, AGENTEPRO podrá suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En este entendido, el USUARIO es el único responsable del resguardo de dichos factores de autenticación, contraseñas y claves de acceso al sistema, por lo que en este acto se comprometen a tomar las medidas de seguridad necesarias a fin de que no sean utilizadas por ningún tercero en contraposición a lo establecido en los presentes TCU. Está prohibido que un mismo USUARIO posea más de una cuenta de USUARIO en la PLATAFORMA AGENTEPRO. En caso de que AGENTEPRO detecte cuentas de USUARIO que contengan datos relacionados o coincidentes, podrá cancelarlas o inhabilitarlas, realizando la debida notificación al USUARIO.
El USUARIO autoriza a AGENTEPRO, directamente o a través de terceros, para hacer cualquier pregunta o investigación qué considere necesaria para validar su identidad y/o autenticar su identidad e información para la utilización de la PLATAFORMA AGENTEPRO. Esto puede incluir, pero no está limitado a información y/o documentación acerca del uso de la PLATAFORMA AGENTEPRO o requerir que tome acciones para confirmar dirección de correo electrónico, número de teléfono celular/móvil, y la verificación de la información en bases de datos de terceros o por medio de otras fuentes. Este proceso es para fines de verificación interna.
AUTENTICACIÓN Y RESPONSABILIDAD DE CONTRASEÑAS
Para el acceso a la Cuenta del USUARIO, inmediato posterior al proceso de registro, AGENTEPRO le podrá proporcionar y validar una contraseña de acceso, factores de autenticación, claves de acceso y/o algún medio de identificación (en lo sucesivo “Contraseña”), las cuales se considerarán un elemento personalísimo y habilitador para acceder a los servicios de la PLATAFORMA AGENTEPRO.
Al segundo acceso a la PLATAFORMA AGENTEPRO, el USUARIO deberá generar una Contraseña que tendrá carácter personal e intransferible, por lo que El USUARIO se obliga a guardar la confidencialidad de su Contraseña de acceso, asumiendo en caso contrario, las consecuencias que pudieran derivarse del mal uso de esta por terceras personas distintas del USUARIO, debiendo mantener en paz y a salvo a AGENTEPRO por cualquier tipo de uso no autorizado de la Contraseña.
Derivado de lo anterior el USUARIO reconoce que será el único responsable por todas las operaciones efectuadas con su Contraseña, por lo que AGENTEPRO no tendrá responsabilidad alguna.
Asimismo, el USUARIO podrá modificar en cualquier momento su Contraseña de acceso a la PLATAFORMA AGENTEPRO a través del procedimiento señalado e informado por AGENTEPRO dentro de la PLATAFORMA AGENTEPRO.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El USUARIO reconoce y acepta que AGENTEPRO realiza el tratamiento de sus datos personales y patrimoniales de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), y en apego a su aviso de privacidad dado a conocer con anticipación en la PLATAFORMA AGENTEPRO.
AGENTEPRO se obliga a asegurar la privacidad, confidencialidad e integridad de los datos personales, así como responder por cualquier sanción o multa a la que pudiera ser acreedor, por el mal uso de datos personales de sus USUARIOS.
NOTIFICACIONES
El USUARIO reconoce que AGENTEPRO recibirá y realizará notificaciones de confirmación o cancelación de operaciones, cambios y recepción de información por medio de la PLATAFORMA AGENTEPRO, no obstante, las mismas podrá realizarlas por medios electrónicos previamente informados al USUARIO, por lo que, bajo ninguna circunstancia AGENTEPRO utilizará canales de comunicación no oficiales, por su parte el USUARIO se obliga a realizar las siguientes notificaciones:
8.1. CAMBIOS
El USUARIO deberá notificar a AGENTEPRO a través de la PLATAFORMA AGENTEPRO, a la brevedad posible, si existe algún cambio en sus datos personales proporcionados conforme al primer párrafo del apartado anterior y, en general, de cualquier información que sea actualizada o modificada.
8.2. ROBO O EXTRAVÍO DE CONTRASEÑAS
En caso de extravío, robo o vulneración de los factores de autenticación, claves de acceso y/o contraseñas en general el USUARIO deberá comunicar tal hecho de forma inmediata a AGENTEPRO a través del correo electrónico contactoagentepro@gmail.com en el cual deberá interponer una queja, aclaración o reclamación, en el entendido de que, en ninguna circunstancia, AGENTEPRO será responsable de los cargos u operaciones y/o autorizaciones dadas con anterioridad al reporte de robo o extravió, aun cuando se hayan realizado por un tercero.
USO Y FUNCIONALIDADES DE LA PLATAFORMA AGENTEPRO
La PLATAFORMA AGENTEPRO es una Plataforma SaaS alojada en la nube que a través de algoritmos sofisticados y cómputo elástico organiza las pólizas de los promotores de seguros de diversas compañías, permitiendo la gestión de datos, gestión de flotillas de vehículos, historial de siniestros, gestión de cartera de clientes, expediente digital del cliente, notificaciones por WhatsApp, acceso de clientes a sus pólizas, carga masiva de pólizas y clientes, lectura automática de pólizas con IA, asistente virtual, entre otras funcionalidades.
Mediante esta plataforma tecnológica se genera y brinda soporte por medio de códigos y rutas de servicios de aplicativos en la nube y procesos de implementación de ambientes y vistas de gestión informática derivada y conexa a la asesoría en seguros y fianzas, consultoría informática, consultoría en computación, consultoría en seguros y fianzas y capacitación especializada en dichas áreas.
Para que el USUARIO pueda acceder a la PLATAFORMA AGENTEPRO, será necesario que este se autentique a través de la Contraseña qué AGENTEPRO le solicité, y los cuales le fueron asignados durante el proceso de registro. Una vez autenticado podrá hacer uso de la PLATAFORMA AGENTEPRO para efectuar las operaciones.
El USUARIO acepta que no todos los usos o funcionalidades estarán disponibles de inicio, ya que algunos de ellos podrán ser utilizados solamente con posterioridad a su contratación, activación o registro, según se indique en las condiciones de contratación que se establezcan en la documentación respectiva.
No obstante lo anterior, AGENTEPRO informa que la PLATAFORMA AGENTEPRO no podrá ser usada para fines distintos a los expresamente enunciados en los presentes TCU.
9.1 Portal del usuario
Suscripción: Después de realizar el proceso de registro se configura el perfil de usuario identificando de modo obligatorio la clave de agencia o clave de agente, y su cédula respectiva, tomando como sugerencia la información contenida en el listado vigente emitido por la Comisión Nacional de Seguros y Fianza. Terminado el proceso, el usuario es redirigido a una vista del Dashboard. El usuario es responsable de la veracidad de los datos ingresados.
Dashboard: Muestra un resumen visual de la información agregada por el agente como clientes activos/inactivos, gráfica de clientes, recordatorio de próximas pólizas a vencer y un listado de los clientes recientes.
Clientes: captura de datos, actualización de perfil, listado, filtros, búsqueda, descarga en formato csv.
Datos del cliente: detalles de pólizas, modalidad, detalle, documentación base, comentarios relevantes, carga masiva, entre otros.
Detalles de póliza: datos, actualización, historial, beneficiarios, asegurados, notas, siniestros, filtros, búsqueda, carga masiva, lectura de póliza con IA, descarga en formato csv.
Configuración: usuario, datos de facturación, métodos de pago, seguridad, contraseñas, claves.
Notificaciones: Permite crear notificaciones de recordatorios de pago y recordatorios de vencimientos para las pólizas generales.
Asistente virtual: permite tener más a la mano los datos del cliente del agente, conectado a WhatsApp para consulta inmediata.
9.3 Portal del cliente de usuario.
Registro: Al recibir la invitación de parte del agente, llegará un correo en el cual se accede al enlace y continuará el proceso con la información proporcionada en el correo.
Funcionalidades: listado de pólizas generales contratadas con el agente, notificaciones, calendario, descarga de pólizas en formato pdf.
Contacto: Muestra la información de contacto del agente vinculado con el cliente.
RESTRICCIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
a) La utilización de la PLATAFORMA AGENTEPRO por cualquier persona que no tenga la calidad de USUARIO. Su utilización implica la adhesión a los presentes TCU.
b) El USUARIO reconoce que el uso de los contenidos no le proporciona ningún derecho de propiedad sobre los mismos.
c) AGENTEPRO es el único encargado de proporcionar al USUARIO una clave de usuario y contraseña.
d) Es responsabilidad del USUARIO notificar inmediatamente a AGENTEPRO, en dado caso de que sospeche que alguien más está usando su Cuenta para acceder a la PLATAFORMA AGENTEPRO.
e) El USUARIO se obliga a utilizar el contenido de la PLATAFORMA AGENTEPRO de forma correcta y se sujeta a respetar todos los derechos de propiedad industrial sobre el referido contenido.
f) Si el USUARIO requiere notificar de cualquier caso del cual crea que se está infringiendo los derechos de autor, propiedad intelectual o de cualquier otro, así como material inapropiado deberá reportarlo a AGENTEPRO.
g) Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de esta página, por cualquier medio o procedimiento, sin la autorización previa, expresa y por escrito de AGENTEPRO.
MODIFICACIONES
11.1. MODIFICACIONES A LA PLATAFORMA AGENTEPRO.
AGENTEPRO se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de la PLATAFORMA AGENTEPRO, así mismo, no será responsable por su vigencia ni alteración del contenido. No obstante, salvo que se deba a una falla o retraso justificado por AGENTEPRO respecto de la edición y/o actualización del presente documento, AGENTEPRO será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del USUARIO en la información obtenida a través de la PLATAFORMA AGENTEPRO.
De esta forma, el USUARIO está de acuerdo en revisar dichos TCU periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante, lo anterior, cada vez que el USUARIO acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente acuerdo.
11.2. MODIFICACIONES A TCU.
Las partes reconocen y aceptan que estos TCU, así como cualquier otro documento que forme parte del presente acuerdo, podrán ser modificadas de forma unilateral por AGENTEPRO, bastando para ello la notificación previa con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha en que la modificación surta efectos.
Las modificaciones serán válidas mediante la aceptación expresa o tácita del USUARIO, por lo que se entiende que una vez que dichos documentos hayan sido entregados o dados a conocer al USUARIO, y siempre y cuando no manifieste nada en contrario dentro de los 3 (Tres) días hábiles siguientes a su entrega o conocimiento, dichos documentos y su contenido serán aplicables y válidos para el USUARIO.
DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA.
El acceso y uso de la plataforma es permanente, en tanto el usuario esté al corriente de su suscripción. Las operaciones realizadas en la PLATAFORMA AGENTEPRO distintas a la emisión ejecutadas con éxito dentro de los días y horas permitidos, según se pacta anteriormente, surtirán sus efectos el día en que se efectúen, en el entendido de que las operaciones que hayan quedado pendientes por no haberse ejecutado dentro de los días y horarios establecidos anteriormente surtirán sus efectos al siguiente Día Hábil al que se realicen, siempre y cuando no sobreviniere algún impedimento para su ejecución.
En caso de fallas en la PLATAFORMA AGENTEPRO llevará a cabo todas las diligencias necesarias a fin de lograr la continuidad en los servicios en la PLATAFORMA AGENTEPRO. Cualquier notificación que deba hacerse al USUARIO respecto de fallas del sistema, procesos y/u opciones para garantizar la continuidad de los servicios y operaciones de la PLATAFORMA AGENTEPRO serán hechas a través del correo electrónico registrado por el USUARIO.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
AGENTEPRO garantiza que toda la información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, adicional a que garantiza el cumplimiento de la legislación aplicable. El usuario puede consultar nuestro aviso de privacidad en https://www.agentepro.mx/aviso-de-privacidad.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
El USUARIO reconoce que cualquier documento impreso o digital donde se establezcan obligaciones derivadas de la utilización de la PLATAFORMA AGENTEPRO, es parte integrante de estos TCU y por lo tanto tendrá completa validez y hará prueba plena.
RIESGOS DE USO DE PLATAFORMA AGENTEPRO
Todos los riesgos derivados de la utilización de la PLATAFORMA AGENTEPRO, el uso o contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en o en relación con AGENTEPRO, y /o el uso de cualquier contenido serán responsabilidad del USUARIO, por lo que AGENTEPRO recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones y uso de la PLATAFORMA AGENTEPRO. En ningún caso, AGENTEPRO o cualquiera de sus directores, empleados, agentes o afiliados serán responsables por daños, directos, indirectos, derivados por el uso de estas condiciones.
INDEMNIZACIÓN
El USUARIO indemnizará a AGENTEPRO, sus filiales, empresas relacionadas, directivos, administradores, representantes, empleados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación derivadas de cualquier incumplimiento por parte del USUARIO a los presente TCU; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: i) Cualquier aspecto relativo al uso de la PLATAFORMA AGENTEPRO; ii) La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente documento por parte del USUARIO en el uso de la PLATAFORMA AGENTEPRO señalada; iii) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.
ACLARACIONES Y COMUNICACIÓN.
Cualquier aclaración o reclamación que los USUARIOS tuvieran relacionados con estos TCU o en su caso con el Contrato especifico, deberán ser canalizadas para su atención directamente a AGENTEPRO con la documentación qué acredite su validez y de conformidad con la cláusula que se indique en dicho documento.
Adicionalmente, AGENTEPRO pone a disposición los siguientes medios de comunicación con el USUARIO:
PáginaWeb https://agentepro.mx/
CARGOS NO RECONOCIDOS.
En caso de cargos no reconocidos, el USUARIO debe notificar a AGENTEPRO un aviso por dicho concepto a través de correo electrónico a contactoagentepro@gmail.com en un plazo máximo de 90 (noventa) días a que fue realizado el cargo, en cuyo caso AGENTEPRO deberá abonar, a más tardar el segundo día hábil bancario posterior a aquel en que haya recibido el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no reconocido, siempre y cuando el citado aviso haya sido generado en el plazo mencionado en este apartado.
Al respecto, se da a conocer al USUARIO que AGENTEPRO no estará obligada a realizar el abono al que se refiere el párrafo anterior, cuando AGENTEPRO compruebe que en la operación que haya ocasionado el cargo no reconocido se utilizaron, al momento de realizarla, dos de los elementos independientes aplicables para autenticar las operaciones como autorizadas por el USUARIO, es decir dos Contraseñas, o bien, se haya utilizado solo uno de dichos elementos al momento de realizar la operación y otro de dichos elementos al momento de entregar el bien o servicio adquirido en virtud de dicha operación.
VIGENCIA Y PERIODO DE GRACIA.
La vigencia de los presentes TCU será indefinida a partir de la fecha de aceptación, no obstante, el USUARIO podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin reembolso por parte de AGENTEPRO, mediante la debida notificación.
El USUARIO contará con un periodo de diez días hábiles posteriores a la firma del contrato respectivo, para cancelarlo sin responsabilidad para el mismo, en cuyo caso AGENTEPRO no podrá cobrar comisión alguna, siempre que el USUARIO no haya utilizado u operado los productos contratados, bastando para ello la presentación de una solicitud de cancelación a través de la PLATAFORMA AGENTEPRO o el correo electrónio contactoagentepro@gmail.com
Dicha cancelación será procedente siempre y cuando el USUARIO no haya dispuesto de los servicios.
TERMINACIÓN Y VENCIMIENTO ANTICIPADO
a) Terminación anticipada
El USUARIO podrá solicitar en cualquier momento a AGENTEPRO, durante la vigencia de los TCU, la terminación anticipada, y como consecuencia la cancelación de su suscripción, sin condición alguna, sin informar o justificar las razones, mediante solicitud dirigida y entregada a este último a través de los canales establecidos dentro de la PLATAFORMA AGENTEPRO, o al correo electrónico contactoagentepro@gmail.com
AGENTEPRO le proporcionará por correo electrónico un acuse de recibo y un folio que indique el número progresivo de atención a su solicitud, indicando la fecha y hora de la solicitud. Esta información se dará a conocer al USUARIO al momento de la solicitud o a más tardar el Día Hábil siguiente a la solicitud.
En atención a dichas solicitudes, AGENTEPRO, deberá cerciorarse de la autenticidad y veracidad de la identidad del USUARIO. A la terminación anticipada, AGENTEPRO ya no dará curso a las solicitudes de altas de aquellos USUARIOS, ni les proporcionará algún otro servicio.
b) Vencimiento anticipado
AGENTEPRO podrá dar por terminada la relación derivada de estos TCU, sin responsabilidad a su cargo, dando aviso al USUARIO por escrito a través del correo electrónico que el USUARIO haya señalado para tal efecto en su registro, y sin necesidad de declaración judicial.
Queda expresamente convenido por las PARTES que al darse por terminado el acuerdo de estos TCU conforme a lo dispuesto en el Inciso b) anterior, se extinguirá de inmediato el compromiso de AGENTEPRO de realizar con el USUARIO las operaciones y servicios a que se refieren los presentes TCU, y se tendrán por vencidas y pagaderas de inmediato todas las cantidades que adeude en dicho momento el USUARIO a AGENTEPRO, sin requisito de presentación, requerimiento, demanda, solicitud u otro aviso de cualquier naturaleza, a todo lo cual el USUARIO renuncia expresamente por este medio.
NO TRANSFERIBILIDAD.
El USUARIO ni AGENTEPRO podrán ceder o transferir los derechos y obligaciones del presente acuerdo de TCU.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos TCU estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes. Estos TCU estarán sujetos y serán interpretados de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la Ciudad de México.
DOMICILIO
Se señala como domicilio físico de AGENTEPRO: Calle Tajín número 256, Colonia Narvarte Poniente, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03020, Ciudad de México, México, y como contacto electrónico contactoagentepro@gmail.com
AUTORIZACIÓN CON FINES MERCADOTÉCNICOS, PUBLICITARIOS Y CON RESPECTO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Autorización para fines mercadotécnicos y publicitarios.
El USUARIO autoriza AGENTEPRO, para que la información contenida en los TCU sea utilizada con fines mercadotécnicos y publicitarios, así como para recibir en su domicilio o correo electrónico publicidad de AGENTEPRO. No obstante, lo anterior, el USUARIO podrá en cualquier momento revocar la autorización proporcionada a AGENTEPRO en términos de su Aviso de Privacidad.
Autorización para el Tratamiento de Datos Personales.
En términos de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el USUARIO podrá otorgar a AGENTEPRO su consentimiento expreso para el tratamiento de Datos Personales, aceptando los presentes TCU, mediante los cuales AGENTEPRO tendrá la obligación de informar al USUARIO, a través del Aviso de Privacidad, la información que recaba del mismo y con qué fines.
PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO.
EL USUARIO declara y garantiza que los fondos que serán utilizados para realizar las operaciones con AGENTEPRO, en ejecución de los presentes TCU, no provienen ni provendrán de actividades relacionadas con el narcotráfico, terrorismo u otras actividades ilícitas.
EL USUARIO reconoce que se obliga a proporcionar la información solicitada por AGENTEPRO, para la debida identificación de EL USUARIO en cumplimiento con la normatividad nacional en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
ANTICORRUPCIÓN.
Las PARTES se comprometen a que, en la fecha de aceptación de los presentes TCU, ni ellas, ni sus directores, funcionarios o empleados habrán ofrecido, prometido, entregado, autorizado, solicitado o aceptado ninguna ventaja indebida, económica o de otro tipo (o insinuado que lo harán o podrían hacerlo en algún momento futuro) relacionada de algún modo con los presentes TCU y que habrán adoptado medidas razonables para evitar que lo hagan los subcontratistas, agentes o cualquier otro tercero que esté sujeto a su control o a su influencia determinante.
SEGURIDAD.
27.1 Seguridad de la cuenta
Las acciones de los Usuarios individuales pueden suponer riesgos. Usted se compromete a tratar sus credenciales de acceso (como nombre de usuario y contraseña) como información confidencial, y a no revelar la información a terceros.
Usted también acepta ser el único responsable de tomar las medidas de seguridad necesarias para proteger su Cuenta y su información personal.
Usted debe ser el único responsable de mantener a salvo su cuenta y contraseña, y ser responsable de todas las transacciones bajo su cuenta. AGP no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o consecuencias ocasionadas por el uso autorizado o no autorizado de sus credenciales de cuenta, inclusive a modo de ejemplo la divulgación de información, renovación de acuerdo en línea, etc. Al crear una cuenta de Agente Pro, acepta que:
Notificará a la mesa de ayuda de Agente Pro inmediatamente si usted está enterado de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Tomará las medidas adecuadas para cerrar sesión en Agente Pro al final de cada visita.
La Persona Usuaria será la única responsable de la certeza de sus datos de registro. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, podremos solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad de la Persona Usuaria.
Podremos rechazar una solicitud de registro o bien cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a un resarcimiento. No podrán registrarse nuevamente en el Sitio las Personas Usuarias que hayan sido inhabilitadas o bloqueadas previamente. Tampoco podrán registrarse quienes estén incluidos o relacionados a personas incluidas en listas nacionales o internacionales de sanciones.
27.2 Recomendaciones.
Lo que debes tomar en cuenta sobre los fraudes cibernéticos:
Los fraudes cibernéticos son aquellas estafas que se emplean a través de las redes para realizar transacciones ilícitas. El delincuente usa herramientas tecnológicas sofisticadas para acceder a distancia a tu información de identidad cibernética.
Muchas veces las personas que realizan este tipo de fraudes se aprovechan del desconocimiento o del poco cuidado que las personas llegan a tener al utilizar cualquier equipo cibernético, como pueden ser una tablet, un teléfono o laptop, convirtiéndose en un blanco fácil para los estafadores.
Estas estafas pueden darse de muchas maneras y en cualquier momento por eso es recomendable conocer las vertientes más típicas que utilizan estos delincuentes, entre las más frecuentes se encuentran:
El correo basura comúnmente conocido como SPAM, se trata de un mensaje enviado a varios destinatarios que usualmente no lo solicitaron, con fines aparentemente publicitarios o comerciales.
La información contenida en dicho correo te invita a visitar una página o descargar algún archivo que generalmente es un virus que roba la información de tu dispositivo.
Smishing: En esta modalidad de fraude, te envían mensajes SMS a tu teléfono móvil con la finalidad de que visites una página web fraudulenta, con la finalidad de obtener tu información bancaria, para realizar transacciones en tu nombre.
Phishing: En este tipo de fraude se hacen pasar por una Institución Financiera, enviando un mensaje indicándote un error en tu cuenta bancaria, y al ingresar tus datos financieros, obtienen tu información confidencial como: números de tus tarjetas, claves, datos de cuentas bancarias, contraseñas, etc.
Una variante a este fraude es el phishing telefónico (vishing), en donde los delincuentes simulan ser empleados de alguna Institución Financiera y te informan que tus cuentas están registrando cargos irregulares o te requieren alguna información confidencial.
Pharming: En esta modalidad te redirigen a una página de internet falsa mediante ventanas emergentes, para robar tu información. Suelen mostrar leyendas similares en las cuales te indican que fuiste acreedor a un premio por visitar su página.
Transferencias Electrónicas: En este caso se hacen pasar por una empresa que realiza ofertas muy llamativas, por lo que al comprar te piden realizar una transferencia a cambio de dicho producto y al acudir a dicha empresa te das cuenta de que, nunca existió dicha oferta ni compra.
Malware: En este tipo de fraude roban tus datos por medio de un Malware (código maligno/software malicioso), el cual se inserta en tu teléfono móvil al ingresar a la aplicación, el Malware muestra una venta falsa, en donde se solicita tus datos confidenciales como son los datos financieros los cuales son enviados a los estafadores para que estos puedan hacer un uso indebido de los mismos.
Descarga de Software: Al descargar de una página poco confiable o de manera gratuita algún software, éste puede contener un virus que permite al estafador tomar tu información personal directamente de tu computadora.
¿Cómo lo puedes evitar?
a) Instala en tu computadora o dispositivo móvil un buen antivirus, utiliza un software tipo firewall o anti-spyware para proteger tus equipos de algún virus malicioso.
b) No des “clic” o abras vínculos sospechosos.
c) Si descargas aplicaciones y/o software realízalo por medio de las tiendas y desarrolladores oficiales.
d) No respondas mensajes de correo que te dicen haber ganado un premio, viaje o sorteo.
e) Verifica que el sitio en el que navegas cuente con el protocolo de seguridad “https://” y un candado cerrado en la barra de direcciones.
f) Nunca entregues tus datos por correo electrónico.
g) Las empresas y bancos nunca te van a solicitar tus datos financieros o números de tarjetas por cualquier medio, tales como teléfono o internet, cuando no seas tú quien inicie una operación. Si aún te queda duda, llama a los números de atención de AGENTEPRO y verifica los hechos.
h) Desconfía de las compras en línea cuando te pidan que hagas un depósito a cuentas bancarias distintas de la empresa.
i) Cuida tus claves personales, número de identificación personal (NIP), cámbialas periódicamente.
Recuerda que las personas que realizan este tipo de fraudes son hábiles y te engañan con tácticas alarmistas o solicitudes urgentes para preocuparte y evitar que pienses bien la situación, no entres en pánico y antes de realizar cualquier acción verifica la fuente de procedencia.
28. MODIFICACIÓN DE LOS TCU
AGENTEPRO, se reserva el derecho para cambiar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO en cualquier momento, sin previa notificación o responsabilidad.
Cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través del siguiente medio:
https://agentepro.mx/terminos-y-condiciones/
La recolección de información, el uso y la divulgación que haga AGENTEPRO, de los Datos Personales será regida por la versión de los TCU en ese momento publicados.
Asimismo, cualquier cambio de domicilio, número telefónico, fax y/o página web, será publicado en la página web señalada anteriormente durante diez días naturales previos a la fecha efectiva de cambio, y es su responsabilidad consultar estos TCU y sus modificaciones.
CONSENTIMIENTO.
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Última actualización: 01 de julio de 2024